Lenguaje corporal y su aplicación como beneficio en mi negocio

El lenguaje corporal es una forma de comunicación que utiliza posturas, gestos y movimientos corporales y faciales para transmitir emociones y pensamientos que no se expresan verbalmente, y puede revelar la misma o incluso más información que las palabras. Se lleva a cabo de manera inconsciente, por lo que se convierte en un indicador del estado de ánimo incluso cuando estemos quietos y en silencio, pues nuestro cuerpo transmite información constante sobre nuestros sentimientos, intenciones y personalidad.

Junto con la entonación vocal, el lenguaje corporal pertenece a la parte de la comunicación no verbal. Eventualmente, nos acompaña desde mucho antes de denominarnos humanos. Quizá nuestra especie no tiene más de 200 000 años, pero la aparición del lenguaje corporal toma origen en los primeros mamíferos, hace unos 300 millones de años, por lo que es la forma más primitiva de la comunicación. 

La comunicación no verbal se expresa a través de 7 canales

1. Expresiones faciales
El más potente entre los indicadores y el primero en el que centramos nuestra atención. En la cara se reflejan de manera universal las 7 emociones básicas: alegría, tristeza, asombro, asco, ira, desprecio y miedo. Cada quien tiene su código y aprender a distinguir las emociones es fundamental para el dominio del lenguaje corporal.

2. Gestos
Últimas líneas de investigación indican que además de ser un elemento cultural, puede haber un componente genético en algunos actos gestuales, como las expresiones de orgullo, de triunfo y poder. Los gestos ilustradores, quienes acompañan al lenguaje verbal y preceden en milésimas de segundo ante las palabras, tienen un vínculo directo con la credibilidad. Otro tipo de gestos es emblemático: algunos tienen su propio significado sin necesidad de palabras (canalizadores de emociones mediante la manipulación de un objeto o el mismo cuerpo).

3. Posturas
La postura expresa básicamente el interés y grado de apertura hacia los demás, reflejándose principalmente en la orientación del torso. Posturas expansivas indican satisfacción y actividad; mientras las posturas de contracción indican negatividad y pasividad. La postura tiene un gran impacto en nuestra imagen personal, pues transmite confianza, estabilidad y seguridad.

4. Apariencia
La apariencia, a pesar del desarrollo social y los fuertes avances por la igualdad, sigue siendo un canal muy influyente en la comunicación no verbal. Pues el aspecto de una persona nos habla de su edad, sexo y raza. Igual que algunos otros aspectos más interpretativos como la cultura, profesión o condición social y económica, entre muchos otros datos.

Por más que intentemos despojarnos de los estereotipos, la apariencia sigue siendo la principal fuente para formar una primera impresión de alguien.

5. Háptica
La háptica define el estudio en un ámbito científico del tacto y cómo influye en la manera de relacionarnos. El contacto físico tiene un marcado componente a la hora de establecer intimidad, revela información sensible y denota compromiso.

6. Proxémica
Es el canal más cercano en el lenguaje corporal a la hora de mostrarnos cercanos o distantes. Algunos individuos toman una distancia muy íntima al entrar en una conversación (- 45 cm), mientras que otros toman una distancia mayor a los 120 cm dentro de la conversación. Lo cierto es que cada individuo posee su propio espacio y puede variar en relación al estado de ánimo de cada uno o el ambiente ruidoso.

7. Paralenguaje
Es seguido de las expresiones faciales el indicador más fiable de emociones. La entonación, volumen, velocidad revela nuestras emociones, aun cuando intentamos ocultarlas con el lenguaje verbal. Sucede muy a menudo, por ejemplo, cuando hablamos por teléfono con una persona que conocemos emocionalmente, basta con escuchar el tono de su voz para captar que algo no está bien. Así mismo la voz tiene un peso fundamental en la credibilidad; tonos agudos y volumen alto tienen menos credibilidad al hablar en público. El silencio también comunica.

El lenguaje corporal no debe ser considerado como una ciencia exacta y una verdad absoluta, pues existen muchos factores que pueden influir en él y no se debe llegar a una conclusión tomando en cuenta un único signo de lenguaje corporal; más bien, lo congruente sería resaltar un conjunto de comportamientos que tengan relación y valorar si existe una causa externa, como el ruido, cansancio, etc. 

¿Cómo se aplica el lenguaje corporal a los negocios?

Tener un buen lenguaje corporal favorece y facilita las relaciones laborales, en la vida diaria y en los negocios. Refleja el concepto que tienen las personas de sí mismas y puede responder a patrones personales, culturales y socioeconómicos. Este medio de comunicación es muy importante porque transmite quién y cómo es una persona y así es posible saber si es colaboradora, tiene una buena actitud y se siente segura.

El entorno laboral se torna cada vez más exigente, ya no solo se necesita una excelente preparación y experiencia en el campo solicitado para ser acreedor a un puesto de responsabilidad. La paciencia, la capacidad analítica, la excelente actitud y el buen control de estrés son habilidades que también destacan para el éxito profesional.

De acuerdo con profesionales en marketing, es importante copiar la comunicación no verbal de la persona que tengas enfrente, pues de este modo la persona se siente acompañada, comprendida y escuchada, convirtiéndose en una conversación más fluida y se sumará la credibilidad en el diálogo.

¿Qué hacer para mejorar el lenguaje corporal y aplicarlo en los negocios?

Sé tú mismo, es lo más importante en la mejora de tu lenguaje corporal. En encuentros cara a cara, sé empático y deja que tu lenguaje corporal hable por ti.

Lorena García Velarde, especialista en marketing y comercio, propone 5 recomendaciones a tomar en cuenta para mejorar la forma de hablar del cuerpo.

1. Piensa en lo que quieres transmitir antes de comunicarlo.

2. Colócate en la situación contraria y actúa como te gustaría que actuaran contigo.

3. Un mal momento no es más que una señal de que hay algo por aprender.

4. El pensamiento genera la realidad. Piensa que eres un excelente profesional y así será.

5. No todo lo que creemos es verdad, existen varios puntos de vista. Una situación de estrés podría ser una oportunidad de mejora, crecimiento y aprendizaje.